Домен | www.dmarketing.uz |
IP | www.dmarketing.uz |
Телефон | +99897 718-82-80 |
Адрес | г. Ташкент, ул. К.Ниязова, 90 |
Рейтинг |
Dmarketing.uz - Центр маркетинговых исследований
Задачи call-центра:
Прием и обработка звонков;
Цифровые коммуникации с телефонной сетью, основные и резервные;
Системы голосового меню;
Системы распределения звонков по операторам;
Системы сбора статистики по звонкам;
Системы записи разговоров;
Резервное электропитание, для работы при аварии городской электросети.
Подготовка операторов.
Операторы в call-центре проходят систему подбора и специальную подготовку:
Подбор по опыту работы и образованию, по голосовым и речевым данным, по психологической устойчивости;
Тренинги по проведению эффективных телефонных переговоров;
Тестирование на общие навыки оператора (допуск к работе оператором);
Тренинги по проекту Заказчика;
Тестирование на знание проекта Заказчика (допуск к проекту). Контроль операторов. Супервайзеры в call-центре контролируют операторов на предмет вежливости и содержания:
Все разговоры операторов записываются;
Супервайзеры прослушивают каждую пятую запись по каждому оператору, и при наличии отклонений от требований Заказчика принимают меры;
Сочетание добросовестности операторов с контролем супервайзеров позволяют поддерживать высокое качество;
Записи разговоров предоставляются Заказчику по первому требованию.
Технические возможности:
Прием и обработка большого количества одновременно поступивших звонков;
Контроль и управление очередью звонков;
Многоуровневое голосовое меню;
Составление отчетов с помощью CRM-системы.
Прием и обработка звонков;
Цифровые коммуникации с телефонной сетью, основные и резервные;
Системы голосового меню;
Системы распределения звонков по операторам;
Системы сбора статистики по звонкам;
Системы записи разговоров;
Резервное электропитание, для работы при аварии городской электросети.
Подготовка операторов.
Операторы в call-центре проходят систему подбора и специальную подготовку:
Подбор по опыту работы и образованию, по голосовым и речевым данным, по психологической устойчивости;
Тренинги по проведению эффективных телефонных переговоров;
Тестирование на общие навыки оператора (допуск к работе оператором);
Тренинги по проекту Заказчика;
Тестирование на знание проекта Заказчика (допуск к проекту). Контроль операторов. Супервайзеры в call-центре контролируют операторов на предмет вежливости и содержания:
Все разговоры операторов записываются;
Супервайзеры прослушивают каждую пятую запись по каждому оператору, и при наличии отклонений от требований Заказчика принимают меры;
Сочетание добросовестности операторов с контролем супервайзеров позволяют поддерживать высокое качество;
Записи разговоров предоставляются Заказчику по первому требованию.
Технические возможности:
Прием и обработка большого количества одновременно поступивших звонков;
Контроль и управление очередью звонков;
Многоуровневое голосовое меню;
Составление отчетов с помощью CRM-системы.
Добавлено: 2011-11-04 | Просмотров: 1516